部門概要
カスタマーサポート部は、日本語・中国語・英語での顧客対応窓口として、問い合わせ受付、情報の社内振り分け、クレーム・異常対応の初期受理、サービス品質の維持・向上を担当します。顧客体験の最前線として機能します。
主な業務内容
多言語対応窓口
日本語・中国語・英語での電話・メール・チャット対応
情報管理・振り分け
問い合わせ内容の記録、適切な部門への振り分け、対応状況の追跡
クレーム初期対応
顧客不満の受付、状況把握、関連部門へのエスカレーション
品質管理
対応品質の監視、顧客満足度調査、改善提案
